6月5日上午7:40左右，公交集團四分公司三車隊101路4416車組駕駛員楊旭，駕車行經世昌大道農貿市場路段時，車內兩位乘客因座位發生爭執。其中一人從手提包中掏出水果刀直逼對方，當時正值高峰期車內乘客較多，如果雙方發生爭斗，車內乘客必定無法躲避。駕駛員楊旭眼見兩人情緒越來越激動，便立刻靠邊停車，不顧個人安危，上前好言規勸持刀者將刀交給了自己，避免發生惡性傷害。接著，他第一時間撥打報警電話，打開前后車門疏散車內乘客。在等待警察到來期間，爭執雙方還不時有言語攻擊，為避免再次沖突，楊旭一直對他們進行勸解并讓雙方保持距離。
    在整個事情處置過程中，駕駛員楊旭果敢應對、勸解到位，為乘客安全挺身而出，嚴格按照公司突發應急事件處置流程及安全營運培訓要求進行處置，避免了一起公共傷害事件的發生。在疏散車內乘客時，楊旭不但處理得當，還做好相關安全提醒，緩解了乘客恐慌，保障了乘客安全，贏得乘客贊譽。

    事情發生后，楊旭將事件簡單向公司做了匯報便繼續營運工作。直到6月10日乘客撥打電話表揚，公司查看車載監控視頻回放，才了解到他的優秀表現。乘客稱贊楊旭說：“感謝駕駛員師傅，車廂那么小，打起來必定傷及無辜，幸虧有他及時制止，讓我們下車時不忘提醒大家注意安全，還說等事情處理完后可以繼續乘坐。駕駛員挺身而出的行為讓我們非常感動，車上乘客都說這駕駛員是好樣的。”
    駕駛員楊旭卻謙虛地說：“當時我也沒顧上想那么多，公司日常的安全教育和應急處置培訓，讓我第一反應就是要保護車內乘客的安全。這是我的職責和義務，相信換了別的同事也會這樣做。”