9月2日上午，家住望島和諧家園的王女士出門準備乘坐27路公交車，上車駕駛員提醒“請佩戴好口罩”，這才想起出門匆忙忘記了準備，正要窘迫下車時，駕駛員叫住了她，溫柔的說“送您一個口罩”。這個舉動讓王女士感動不已，她連連道謝，一定要駕駛員收下“口罩錢”，卻被駕駛員婉言謝絕，乘公交車的一路之行，讓她倍感心甜情暖。

    王女士的這次的乘車之行，讓她倍感心甜情暖，事后她給魯網提供了新聞線索，為駕駛員點贊。魯網與威海公交集團四分公司取得了聯系，經調查當班駕駛員是27路“巾幗文明線路”4043車組的于云飛。

    被點贊的駕駛員于云飛表示也同樣深受感動：“公司不斷的提升服務，創優質服務品牌，在為民服務方面我們更是從細節入手，微笑服務、上車問好都是我們的必修課。在日常工作中，我們也經常遇見忘記戴口罩的乘客，于是都自備了一些，就是為了解決乘客的急需。舉手之勞的小事，是我們應該做的，我們從不掛心上，反倒是乘客們連連謝意讓我們不好意思”。

    口罩，一個看似不起眼的小物品，卻在2020年顯得格外重要，出門忘記帶口罩又是生活中經常會發生的事，像于女士一樣的公交車司機們自行配備口罩給沒有準備口罩的乘客，這不僅解決了乘客一時著急，更體現了這座城市的溫度；不僅融洽了客乘關系，更拉近了心與心的距離。